眾所周知餐館經(jīng)營靠的是菜肴的特色，這是餐飲企業(yè)市場生存的重重之重，廚房好比酒店的心臟，一切的工作都圍繞著它展開，而整個酒店的經(jīng)營成功在與三大塊：菜肴特色，營銷策劃，內(nèi)部管理。如果這三大塊都能相得益彰，何愁企業(yè)沒有活力呢？

現(xiàn)在餐飲市場競爭激勵，各種餐飲模式層出不窮，但在管理大型酒店是較有難度的，這幾年很多實力企業(yè)追求大型化餐飲酒店，有些地方很快造成市場飽和，一個大中型餐飲企業(yè)少則一二百人，大則四五百人，本生行業(yè)有很多不規(guī)范地方，而這行業(yè)員工文化素質(zhì)普遍不高，管理上再跟不上節(jié)拍，再加上這幾年人工荒，更加重了大型酒店的管理難度。這對大型酒店的經(jīng)營還是隱患較大的，目前已有不少大型酒店因種種管理原因造成倒閉的為數(shù)不少。所以現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度必須在餐飲企業(yè)展開。

我在多年的內(nèi)部管理上總結(jié)了一些管理經(jīng)驗，管理理論主要出自于五常法和KPI績效考核。所謂五常法即常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。所謂KPI就是將每人每個崗位加以細分化，從儀表、衛(wèi)生、安全、節(jié)能、出品質(zhì)量都有一個嚴格的考核制度,并結(jié)合相應(yīng)的獎罰制度。當然管理也要靠人性化，現(xiàn)如今大多數(shù)人比較突出自我，人類社會的進步，思維方式的改變，使我們在管理方式上也要變，過去高壓強硬的管理方式已不適用，取而代之是人性化管理，文化管理。通過這些綜合性管理方法，對提高員工的勢氣，自律都有很大的提高。我們要讓員工有舒適感、安全感、緊迫感，要努力營造員工的希望田野。

行政總廚作為酒店核心人物，廚房的CEO不但要有扎實的技術(shù)功底，博大的胸襟還要有敏銳的眼光。對餐飲市場的了解，對周邊的分析，對菜單的編排，對產(chǎn)品的定價，對原料供應(yīng)市場的了解，對工作的的安排，對產(chǎn)品的開發(fā)等等，都體現(xiàn)了廚師長的組織能力和執(zhí)行能力。產(chǎn)品作為酒店生命的重重之重同時也體現(xiàn)在廚師長的用人之道，作為行政總廚我們必須了解每個員工的基本素質(zhì)及技術(shù)水準，要合理優(yōu)化的安排好每個人的崗位。好比現(xiàn)在有十幾名廚師，我們現(xiàn)在就要根據(jù)菜肴的分配及各個大廚的特長合理的安排每個人定位菜單，這樣最大限度的把握菜肴的質(zhì)量，平時在空閑的時間也要讓廚師學(xué)習(xí)其它烹調(diào)技能，使他們相互間具有兼容性，可以預(yù)防在緊急情況下忙而不亂。而在菜肴配置及調(diào)味汁方面盡可能標準化、配方化這也是提高出品標準的有效手段之一。合理的使用原材料杜絕浪費，也是提高企業(yè)效益的又一手段，廚師長要經(jīng)常檢查冷庫冰箱對庫存積壓要心中有數(shù)，并采取相應(yīng)的解決辦法。有條件的企業(yè)應(yīng)給廚師長配一臺電腦，裝個倉管軟件記錄貨品的進出。這樣能更好的提高工作效率。

出菜速度和出菜流程往往是大型酒店控制不好的環(huán)節(jié)。有時一忙往往會造成菜肴積壓，上錯菜等情況，所以前后廳的溝通尤為重要，我曾受雇與蘇州福記好事界任行政總廚，它是有2000個餐位的大型酒店。剛上任時我發(fā)現(xiàn)廚房出菜很亂客人投訴也較多，而每到高峰時菜單是整籃整籃的倒進來。如果沒有大型酒店的管理經(jīng)驗是很難控制的。于是我先整頓配菜，把配菜分為幾個檔口，菜單一進來劃單員立刻分單將不同的菜連同夾子分給不同的切配崗位，配菜人員配好菜后將夾子連菜一并交給荷王，在劃單員這里每張出菜單上記錄進單時間，規(guī)定出菜必須在45分鐘內(nèi)完畢，速度快慢出菜程序由劃單員掌控，一旦時間太久就要象荷王催單，我在旁親自督促，一個星期后出菜再也不亂了，客人投訴也少了，出菜口也順暢了。所以出菜這個環(huán)節(jié)非常重要。